Preparamos cada pedido de RODA con dedicación para que llegue a ti en perfectas condiciones. Las siguientes pautas buscan ofrecer claridad y una experiencia agradable y sencilla.

1. Preparación y entrega de pedidos

Procesamos los pedidos en 1–2 días laborables (lunes a viernes).

Los tiempos estimados de entrega son:

• España: 24–48 horas

• Unión Europea: 2–5 días laborables

• EE. UU. e Internacional: 3–7 días laborables

Estos plazos no incluyen fines de semana ni festivos.

2. Aduanas e impuestos de importación

En destinos fuera de la Unión Europea, las autoridades locales pueden aplicar impuestos o aranceles. Estos importes no están incluidos en nuestros precios y son responsabilidad del destinatario.

Si un paquete regresa por tasas no abonadas, lamentablemente no podremos emitir un reembolso, ya que el pedido no ha podido completarse.

3. Paquetes rechazados o no entregados

Recordamos amablemente que los paquetes devueltos por rechazo en la entrega, falta de recogida, o direcciones incompletas o incorrectas no pueden ser reembolsados.

Los costes de envío, devolución y cualquier cargo de aduanas seguirán siendo responsabilidad del cliente.

4. Productos sellados y consideraciones de higiene

Todos los productos RODA se envían sellados para garantizar su seguridad y frescura.

Por motivos de higiene, solo podemos aceptar devoluciones de productos que permanezcan completamente sin abrir y con el sello intacto.

Los artículos abiertos, desprecintados o usados no pueden devolverse.

5. Clientes de la Unión Europea – Derecho de desistimiento (14 días)

Los clientes de la UE pueden ejercer su derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días desde la entrega.

Los productos devueltos deben estar sin usar, sin abrir y con el sello intacto.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y el reembolso se procesará una vez recibidos e inspeccionados.

Este derecho no aplica a productos abiertos o desprecintados.

6. Clientes internacionales (fuera de la UE)

Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, no podemos aceptar devoluciones, ya que las condiciones de transporte y aduanas no permiten gestionar de forma segura productos cosméticos una vez enviados.

Por supuesto, estaremos encantados de ayudarte si algún artículo llega dañado o incorrecto. Escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a hello@rodacosmetics.com.

Los productos abiertos o desprecintados no pueden devolverse en ningún caso.

7. Productos dañados o incorrectos

En el caso poco frecuente de recibir un producto dañado o equivocado, por favor contáctanos dentro de 48 horas.

Agradeceremos fotografías del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío para ayudarte con un reemplazo o reembolso.

8. Reembolsos

Los reembolsos se realizan al método de pago original tras inspeccionar los productos devueltos.

Los gastos de envío, aranceles e impuestos no son reembolsables.

El proceso puede requerir entre 7 y 14 días laborables.

Los pedidos devueltos por rechazo o falta de recogida no pueden ser reembolsados.

9. Contracargos

En caso de contracargo, RODA facilitará la documentación oficial del transportista para una resolución justa y precisa. Esto incluye situaciones como paquetes rechazados, direcciones incorrectas, tasas no abonadas y reclamaciones de productos no recibidos.

10. Contacto

Para cualquier consulta, estaremos encantados de ayudarte en hello@rodacosmetics.com