1. الشحن

نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء العالم من مستودعاتنا في برشلونة، مع التأكد من استلام منتجاتك في أقرب وقت ممكن.

يُرجى الانتظار من يوم إلى يومي عمل حتى نتمكن من معالجة طلبك، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطلات. ستتم معالجة الطلبات المستلمة في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات في يوم العمل التالي.

يستغرق التسليم القياسي 24 ساعة/48 ساعة لإسبانيا، و2-3 أيام عمل داخل أوروبا، و3-5 أيام عمل للولايات المتحدة

يستغرق التوصيل السريع 2-3 أيام إلى الولايات المتحدة وكندا والمكسيك، وأيام إلى بلدان أخرى في جميع أنحاء العالم.

الجمارك خارج الاتحاد الأوروبي: عند إجراء الطلب، إذا كنت خارج الاتحاد الأوروبي، يرجى ملاحظة أنك مسؤول عن دفع الضرائب الجمركية المحلية ورسوم الرسوم. بسبب خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، قد تعاني الشحنات للمملكة المتحدة من بعض التأخير.

2. المرتجعات

لدينا سياسة إرجاع لمدة 15 يومًا، مما يعني أن لديك 15 يومًا بعد استلام السلعة لطلب الإرجاع. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة أو غير مستخدمة، مع العلامات، وفي عبوتها الأصلية. لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء. لبدء الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على info@rodacosmetics.com . إذا تم قبول إرجاعك، فسنرسل لك تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول العناصر التي يتم إرسالها إلينا دون طلب الإرجاع أولاً. يمكنك دائمًا الاتصال بنا بخصوص أي سؤال بخصوص الإرجاع على info@rodacosmetics.com

تكاليف إعادة الشحن هي مسؤولية العميل. لن يتم قبول عمليات تسليم المرتجعات مع رسوم البريد غير المدفوعة.

3. المبالغ المستردة (إن وجدت)

سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا الإرجاع الخاص بك، ونخبرك إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك من معالجة عملية استرداد الأموال ونشرها أيضًا.

بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد.

4. الأضرار والقضايا

يرجى فحص طلبك عند الاستقبال والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

5. التبادلات (إن وجدت)

نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت ترغب في استبدال المنتج الخاص بك، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@rodacosmetics.com

6. الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أنواع معينة من العناصر أبدًا، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر الشخصية)، وسلع العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). يرجى الاتصال إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن العنصر المحدد الخاص بك. لسوء الحظ، لا يمكننا قبول إرجاع العناصر المخفضة أو بطاقات الهدايا.